Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
Bitte überprüfen Sie alle Artikel nach Erhalt. Sollten Sie mit einem bei DESK COSMOS gekauften Produkt nicht vollständig zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail.
Rückgabeberechtigung
Um eine Rückgabe zu beantragen, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
So starten Sie eine Rücksendung
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@deskcosmos.com. Wir erhalten dann eine Rücksendegenehmigung und Versandanweisungen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendegenehmigung an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns gerne unter support@deskcosmos.com kontaktieren.
Bedingungen
- Sollten Sie Mängel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets und legen Sie ein Foto des defekten Artikels im Bestellpaket sowie die Angaben zur Auftragsbestätigung bei.
- Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
- Alle Rücksendungen und Umtausche müssen in neuem, wiederverkaufsfähigem Zustand erfolgen und die gesamte Originalverpackung und das gesamte Zubehör enthalten, um akzeptiert zu werden.
- Artikel, die mit Lebensmitteln in Berührung gekommen sind, können nicht zurückgegeben werden.
- Produkte, die durch Missbrauch oder unsachgemäße Handhabung durch den Kunden beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert.
- Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten für die Rücksendung werden nicht erstattet.
- Sonderbestellungen können nicht zurückgegeben werden.
- Nur Artikel zum vollen Preis können erstattet werden. Ausverkaufsartikel können nicht erstattet werden.
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erhalten Sie eine Rückerstattungsbenachrichtigung per E-Mail. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, erhalten Sie sie innerhalb von 1-3 Werktagen.
Der technische Support kann Ihnen helfen, für jedes Problem eine Lösung zu finden.
Geschenkkarten
Sollte bei der Transaktion ein Fehler aufgetreten sein, können DeskCosmos-Geschenkkarten innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf erstattet werden. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@deskcosmos.com . Nach 24 Stunden nach dem Kauf ist die Geschenkkarte nicht mehr erstattungsfähig.
Teilrückerstattungen
In bestimmten Fällen sind nur teilweise Rückerstattungen zulässig:
- Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen, sind nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.
- Artikel werden 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben.
Verzögerungen bei der Rückerstattung oder fehlende Gelder
Sollten Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Die Bearbeitung dauert oft etwas. Sollten Sie Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@deskcosmos.com .
Börsen
Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel. Wenn Sie einen Artikel gegen denselben umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@deskcosmos.com .
Rückversand
Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Absenderadresse
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie das Produkt zurücksenden.
Bitte verwenden Sie für Rücksendungen einen nachverfolgbaren Versandservice, um die Rückerstattung zu vereinfachen. Senden Sie uns nach dem Versand bitte ein Foto des Belegs und der Sendungsverfolgungsnummer. Je nach Standort kann die Lieferzeit des umgetauschten Artikels variieren. Wenn der Wert des zurückgesendeten Artikels über 75 $ liegt, sollten Sie einen nachverfolgbaren Versandservice oder eine Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.