Nachfolgend haben wir die häufigsten Fragen zusammengestellt:
F1: Wie lange dauert die Bearbeitung der Bestellung?
A1: Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen versandt. Die Bearbeitungszeit kann durch Faktoren wie Lagerverfügbarkeit, Herstellungszeit für Sonderanfertigungen, Jahreszeiten und Feiertage beeinflusst werden.
F2: Wie hoch ist der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand?
A2: Alle internationalen Bestellungen über 49 $ sind versandkostenfrei.
F3: Wie lange dauert der Versand?
A3: Die Lieferzeit variiert je nach Land. Beispielsweise dauert ein Versand in die USA in der Regel 5-8 Werktage, nach Großbritannien etwa 3-5 Werktage. Für andere Länder beachten Sie bitte die Versandbedingungen .
F4: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A4: Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Nach dem Versand senden wir Ihnen eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Die Sendungsverfolgungsnummer ist innerhalb von 3-5 Werktagen aktiv. Sie können Ihr Paket unter https://www.17track.net/en verfolgen.
F5: Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
A5: Wir garantieren die Zustellung aller Bestellungen. Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb von 60 Tagen zugestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte für eine erneute Lieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
F6: Muss ich Zollgebühren zahlen?
A6: Bei Desk Cosmos zahlen wir die Einfuhrzölle im Voraus, sodass Sie bei der Lieferung keine zusätzlichen Gebühren zahlen müssen.
F7: Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
A7: Leider können wir Bestellungen nach der Bestellung nicht mehr stornieren oder ändern. Unser System leitet die Bestellung nach Eingang automatisch zur Bearbeitung an unser Lager weiter. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
F8: Was passiert, wenn meine Lieferadresse einen Fehler enthält?
A8: Sollte die Lieferadresse Ihrer Bestellung falsch sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir die Adresse nicht mehr ändern. Für erneute Sendungen fallen zusätzliche Versandkosten an. Aufgrund von Adressfehlern kann eine erneute Sendung 7–60 Tage dauern. Rückerstattungen werden während dieser Zeit nicht bearbeitet.
F9: Kann ich meine Artikel zurückgeben?
A9: Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung beantragen können. Ihr Artikel muss sich im gleichen Zustand wie beim Erhalt befinden: unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder Kaufbeleg.
Bitte beachten Sie die detaillierten Informationen in den Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien .
Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter deskcosmos@gmail.com .