Politique de retour et de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Veuillez vérifier tous les articles dès réception. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit acheté chez DESK COSMOS, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail.
Admissibilité au retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Comment démarrer un retour
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse support@deskcosmos.com afin de recevoir une autorisation de retour et les instructions d'expédition. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question relative au retour, n'hésitez pas à nous contacter à support@deskcosmos.com .
Termes
- Si vous constatez des défauts, veuillez nous contacter dans les 3 jours suivant la réception de votre colis et fournir une photo de l'article défectueux dans le colis de commande, ainsi que les détails de confirmation de commande.
- Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
- Tous les retours et échanges doivent être dans un état neuf, revendable et inclure tous les emballages et accessoires d'origine pour être acceptés.
- Les articles ayant été en contact avec des aliments ne peuvent pas être retournés.
- Les produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une mauvaise manipulation par le client ne seront pas acceptés.
- Les frais d'expédition d'origine et les frais de retour ne sont pas remboursables.
- Les commandes spéciales ne peuvent pas être retournées.
- Seuls les articles à prix plein sont remboursables. Les articles en liquidation ne sont pas remboursables.
Une fois les articles retournés reçus et inspectés, vous recevrez une notification de remboursement par e-mail. Si le remboursement est approuvé, vous le recevrez sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le support technique peut vous aider à trouver une solution à tout problème.
Cartes-cadeaux
En cas d'erreur lors de la transaction, les cartes-cadeaux DeskCosmos peuvent être remboursées dans les 24 heures suivant l'achat. Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse support@deskcosmos.com . Passé ce délai, la carte-cadeau devient non remboursable.
Remboursements partiels
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont autorisés :
- Les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine, endommagés ou dont les pièces sont manquantes ne sont pas dus à notre erreur.
- Les articles sont retournés après 30 jours de livraison.
Retards de remboursement ou fonds manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez consulter à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le traitement officiel du remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque ; un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement n'apparaisse. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter à l'adresse support@deskcosmos.com .
Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à support@deskcosmos.com .
Expédition de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Ces frais ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Adresse de retour
Veuillez nous contacter avant de retourner le produit.
Pour tout retour, veuillez utiliser un mode d'expédition traçable afin de simplifier le processus de remboursement. Après l'expédition, veuillez nous envoyer une photo du reçu et le numéro de suivi. Le délai de réception du produit échangé peut varier selon votre localisation. Si la valeur de l'article retourné est supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.