Nous avons compilé les questions fréquemment posées suivantes :
Q1 : Quel est le délai de traitement de la commande ?
R1 : Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 5 jours ouvrés. Le délai de traitement peut varier en fonction de facteurs tels que la disponibilité des stocks, le délai de création des produits personnalisés, les saisons et les jours fériés.
Q2 : Quel est le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite ?
A2 : Toutes les commandes internationales de plus de 49 $ bénéficient de la livraison gratuite.
Q3 : Combien de temps prendra l'expédition ?
A3 : Le délai de livraison varie selon le pays. Par exemple, la livraison aux États-Unis prend généralement entre 5 et 8 jours ouvrés, et au Royaume-Uni entre 3 et 5 jours ouvrés. Pour les autres pays, veuillez consulter les conditions de livraison .
Q4 : Comment puis-je suivre ma commande ?
A4 : Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Après l'expédition, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Ce numéro sera actif sous 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre colis sur https://www.17track.net/fr .
Q5 : Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
A5 : Nous garantissons la livraison de toutes les commandes. Si votre commande n'a pas été livrée dans les 60 jours, veuillez nous contacter pour une réexpédition ou un remboursement complet.
Q6 : Dois-je payer des frais de douane ?
A6 : Chez Desk Cosmos, nous payons à l'avance les droits d'importation, vous n'aurez donc pas à payer de frais supplémentaires lors de la livraison.
Q7 : Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
R7 : Malheureusement, nous ne pouvons pas annuler ni modifier les commandes une fois passées. Notre système les envoie automatiquement à notre entrepôt pour traitement dès leur réception. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter immédiatement.
Q8 : Que faire s'il y a une erreur dans mon adresse de livraison ?
A8 : Si l'adresse de livraison indiquée sur votre commande est incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons plus la modifier. Toute réexpédition entraînera des frais de livraison supplémentaires. En cas d'erreur d'adresse, la réexpédition peut prendre de 7 à 60 jours et aucun remboursement ne sera effectué pendant ce délai.
Q9 : Puis-je retourner mes articles ?
R9 : Nous avons une politique de retour de 30 jours. Vous disposez donc de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. Votre article doit être dans le même état qu'à la réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.
Veuillez vous référer aux informations détaillées dans la politique de retour et de remboursement .
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, veuillez nous contacter immédiatement à deskcosmos@gmail.com .